7月18日记者从拉萨市旅游行业安全生产工作暨旅游市场整治工作部署会上了解到2023年1-6月份拉萨市旅游发展局共受理消费者旅游纠纷916起

　　为消费者挽回经济损失46.3698万元

投诉受理具体情况>>

　　1. 12345政府服务热线753起，占比82.2%

　　2. 电话受理116起，占比12.7%

　　3. 诉转案2起，占比0.2%

挽回经济损失具体情况>>

　　1. 退订金242起，占比26.42%

　　2. 服务质量问题426起，占比46.51%

　　3. 行程中断退费问题174起，占比19%

　　4. 驾驶员、导游问题及其他74起，占比8.07%。

投诉前10旅行社>>

　　1. 西藏西部圣舟旅行社有限公司

　　2. 西藏那蓝旅行社有限公司

　　3. 拉萨市域无疆旅行社有限公司

　　4. 西藏印象旅行社有限公司

　　5. 西藏太阳风国际旅行社有限公司

　　6. 西藏凯莱旅行社有限公司

　　7. 西藏大昭旅行社有限公司

　　8. 西藏祥源旅行社有限公司

　　9. 西藏众信国际旅行社有限公司

　　10.西藏天涯旅游有限公司

投诉主要内容>>1. 旅行社收完定金之后临时涨价引发投诉，收取定金和最终签订合同不是同一家旅行社。2. 承诺的行程内容与实际合同不相符引发退订金投诉、游客不满意行程安排中途退团引发退费投诉。3. 车辆故障导致影响行程引发退团投诉；发生道路安全事故引发投诉。4. 旅行社缩短行程天数、减少景点、增加购物店等投诉。

　　5. 旅行社承诺约定参团人数与实际参团人数不相符引发投诉。

投诉主要原因>>1. 旅行社签合同不规范，行程安排及价格等重要信息在合同中没有详细列举。2. 低价团导致体验感不好，购物安排多。3. 网络客服引流游客时存在虚假宣传的情况，导致游客签订合同时往往发现与承诺的内容差距较大。

　　4. 遇到应急问题时，旅行社采取应急措施不到位，没有应急预案。如：车辆损坏、偶遇突发道路施工等紧急问题时，车辆上没有安排应急食物、饮水、氧气等设备。 

温馨提示1. 参团旅游，应选择具有经营资质的旅行社，切勿相信某些保健品、保险公司、培训机构、夏令营等没有旅行社业务资质的组织。可以关注拉萨市旅游发展局微信公众号及抖音账号，获取优质旅行社信息。2. 按照旅游产品品质和服务质量，合理预估旅游团费，不要一味追求“低价”，避免掉入“不合理低价游”陷阱。

　　3. 出游前要与旅行社签订合同，明确约定行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等。

　　

原文链接：http://lyfzt.xizang.gov.cn/zwgk_69/xygl/lxs/202307/t20230720_366785.html
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