近年来，淮北市相山区生态环境分局坚持以解决人民群众急难愁盼问题为出发点，以提高人民群众获得感和幸福感为落脚点，通过“三聚焦三落实”，扎实有效抓好生态环境信访案件办理，切实维护人民群众合法环境权益，营造和谐稳定社会环境。

　　聚焦信访源头，落实“案前”隐患排查。坚持“关口前移、源头管控、预防为主、综合治理”原则，紧盯群众关切的热点难点生态环境问题，以“双随机、一公开”执法监管为基础，以生态环境安全“打非治违”、生态环境突出问题和环境安全风险隐患从严排查整治等专项行动为抓手，全面深入开展生态环境风险隐患排查整治，建立企业自查、部门监管、动态清零的闭环管理模式，及时消除生态环境风险隐患，主动解决好群众身边生态环境突出问题，将可能引发生态环境信访矛盾纠纷发现在早、化解在小、消除在萌芽状态。2024年以来，出动执法人员200余人次，排查企业100余家次，走访群众80余人次，发现环境问题隐患25条，按照边查边改要求已全部完成整改。

　　聚焦信访过程，落实“案中”全程服务。实施生态环境违法行为举报奖励制度，畅通信访投诉举报渠道，健全环境信访办理工作机制，对群众投诉举报问题，严格按照《信访办理工作制度》规定办理，建立信访案件办理责任清单，强化案件办理跟踪调度，实行案件办理闭环销号管理，确保“事事有着落、件件有回音”。定期组织对群众反映强烈、重复投诉次数较多等重难点信访案件进行会商研判，切实解决群众急难愁盼问题。2024年以来，共受理生态环境信访案件124件，已办结123件，目前1件按程序正在办理。未发生因生态环境污染问题引发的非正常群体性事件、恶性事件。

　　聚焦信访质效，落实“案后”抽查回访。定期对已办结的信访案件开展回访抽查，信访问题是否整改到位直接关系人民群众的切身利益。对于能够立行立改的，坚决立行立改；对不能马上解决的，制定整改方案，限时整改完成。对于整改完成的信访案件做到举一反三，定期回访。针对一些存在信访苗头的环境问题，做到早发现早处理，对于群众反映强烈的突出问题重点突破，争取给人民群众交一份满意的答卷。2024年以来，共开展抽查核实75次，群众均对办理情况表示满意。

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