为切实保障群众的生态环境权益，稳步推进生态环境改善，合肥市庐阳区生态环境分局坚持把信访工作作为知民情、护民利、凝民心的一项重要工作，履职尽责，多措并举，努力解决群众关心的生态环境问题。

　　注重时效，及时办理。安排值班人员24小时接听环保热线，接收“12345”政务服务热线、官方微信平台及各类转办信访件，及时进行登记、受理、办理、上报与反馈。同时，开展环境信访突出问题矛盾化解和调查处理工作，做到“件件有回音、事事有着落”。

　　精准施策，靶向发力。在深入排查辖区内环境信访问题的基础上，围绕群众关注的噪声扰民、油烟污染等突出环境问题开展督导检查，做到环境问题治理关口前移，变“被动工作”为“主动作为”，对突出生态环境问题“回头看”“再排查”，依法严厉打击各类环境违法行为。全面梳理排查已有的4件重复信访问题，制定一案一策，逐一推动重访信访积案问题解决。截至目前，已完成3件重复信访专项治理，剩余1件正有序推动整改中。

　　服务于民，狠抓实效。针对群众反馈的问题建议，安排专人及时将调查情况和处理结果与反映人沟通，倾听环境诉求，确保群众能够了解实情并有效参与环境监管。同时，组织执法人员开展法律法规学习，“以学促建”，提升综合素质及应对能力，进一步细化生态环境信访各环节，避免出现重复信访、多次信访等情况。截至8月底，分局共接到227件环境问题投诉，办结率100%。

原文链接：https://sthjt.ah.gov.cn/hbzx/gzdt/sxdt/122494501.html
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