今年开展党史学习教育以来，我委大力加强政务服务工作，努力将“我为群众办实事”与党史教育结合起来，推动学习成效转化为提升服务水平，为群众办实事、解民忧。

　　1-6月，我委初核审批件共3312件，有效受理3093件（其中文化类163件，文物类9件，广电类165件，旅游类2756件），办结3078件，退件15件（均因提交材料不合格退回），文书送达2647件，接待现场办理人员约1500人，接听咨询电话6400余个，处理网上咨询、建议、投诉25件。办结率99.6%，非常满意为100%，全市文化旅游营商环境建设走在全国前列。

　　一是提高政务服务效能。完善办事指南，对办事指南中表述模糊、隐形审批条件、兜底条款以及不必要的申请材料、证明材料进行全面清理，为群众提供更标准、更清晰、更规范的办事指南；推出电脑端、移动端、窗口端、自助端“四端同步”服务，让“互联网+政务服务”改革成果更多更直接地利企便民；通过减材料、减时限、减环节、减跑动等措施，让数据多跑路、群众少跑腿；对“旅行社设立许可”实行告知承诺制，只要企业自愿作出承诺并按要求提交材料的，当场作出审批决定，企业领证后即可开展旅游业务经营，办结时间较法定时限缩短95%，提交材料压缩30%，进一步巩固减证便民成果。

　　截至目前，我委行政许可事项申报材料平均减少30%以上，承诺时限较法定时限平均缩减70.04%，平均跑动次数压缩到0.1次以下，大大低于文化和旅游部出台要求涉企审批时限压缩35%的幅度。

　　二是推进“川渝通办”落地见效。打破川渝区域限制，消除办事企业“两地跑”“折返跑”。今年6月底，我委开通全程网办、异地代收代办等便民服务，设置“川渝通办”专窗，配备专人接收申请材料，对纳入“川渝通办”的2个审批事项制定了办事指南，更好满足两地文化旅游市场主体办事需求。

　　三是开展系列法规清理，进一步营造良好的营商环境。依法推进优化营商环境、行政处罚、配套规定等修改工作。贯彻《重庆市重大行政决策程序规定》，审核行政规范性文件40余件，规范解读政策文件20余件。坚持依法行政，处理行政诉讼案件2件。开展反诈、长江保护法和民法典等系列主题普法宣传工作。

　　四是搞好大厅现场接待服务。完善“首问负责、一次性告知、服务承诺”等5项服务制度；设置老人专座、“爱心服务”窗口，专为上网不便的老年人现场咨询办理服务，对前来办事的老年人，实行专人引导接待；为群众配备消毒液、文件消毒柜、口罩等防疫物品。